Часто задаваемые вопросы
Здесь собраны ответы на самые популярные вопросы о работе с eSIM и нашим сервисом
Общие вопросы
Что такое eSIM?
eSIM (embedded SIM) — это встроенная SIM-карта, которая является частью вашего устройства. В отличие от обычной физической SIM-карты, eSIM программируется удаленно, что позволяет активировать тарифный план без необходимости вставлять физическую карту.
Какие устройства поддерживают eSIM?
Технологию eSIM поддерживают многие современные устройства:
- iPhone XS, XR и новее
- Samsung Galaxy S20 и новее
- Google Pixel 3 и новее
- iPad Pro (2018) и новее
- Многие модели Huawei, Xiaomi, Oppo
Рекомендуем проверить поддержку eSIM в настройках вашего устройства или на сайте производителя.
В каких странах работает eSIM?
Наши eSIM работают более чем в 190 странах и регионах мира. Конкретный список стран зависит от выбранного тарифного плана. При выборе тарифа на странице предложений указаны все страны, где будет работать данная eSIM.
Покупка и активация
Как быстро приходит eSIM после оплаты?
eSIM доставляется на вашу электронную почту в течение 1-15 минут после подтверждения оплаты. В редких случаях доставка может занять до 60 минут. Если вы не получили eSIM в течение часа, проверьте папку "Спам" и свяжитесь с нашей службой поддержки.
Как установить eSIM на устройство?
Процесс установки eSIM очень простой:
- Откройте настройки вашего устройства
- Перейдите в раздел "Мобильная связь" или "SIM-карты"
- Выберите "Добавить eSIM" или "Добавить тарифный план"
- Отсканируйте QR-код, полученный по email
- Следуйте инструкциям на экране
Подробная инструкция будет отправлена вместе с QR-кодом.
Когда начинается отсчет срока действия eSIM?
Срок действия eSIM начинается с момента первого подключения к сети в стране назначения, а не с момента покупки или установки на устройство. Вы можете установить eSIM заранее, и она активируется автоматически по прибытии.
Можно ли установить несколько eSIM на одно устройство?
Да, большинство устройств с поддержкой eSIM позволяют хранить несколько профилей eSIM одновременно (обычно до 5-10 профилей). Однако активными одновременно могут быть только 1-2 eSIM в зависимости от модели устройства.
Использование и технические вопросы
Можно ли использовать eSIM для звонков и SMS?
Все наших eSIM предназначены только для мобильного интернета (data-only). Для звонков и сообщений вы можете использовать мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber) или интернет-телефонию. Тарифы Провайдеров не предоставляют номер и возможность звонков.
Что делать, если eSIM не подключается к сети?
Попробуйте следующие действия:
- Убедитесь, что вы находитесь в стране, поддерживаемой вашим тарифом
- Включите роуминг данных для eSIM
- Перезагрузите устройство
- Проверьте настройки APN (обычно устанавливаются автоматически)
- Попробуйте выбрать оператора вручную в настройках сети
Если проблема сохраняется, обратитесь в нашу службу поддержки.
Можно ли пополнить баланс или продлить eSIM?
Возможность пополнения зависит от конкретного тарифного плана. Некоторые eSIM поддерживают пополнение и продление, другие являются одноразовыми. Информация о возможности пополнения указана в описании каждого тарифа.
Можно ли поделиться интернетом с другими устройствами?
Да, вы можете использовать функцию "Режим модема" (Personal Hotspot) для раздачи интернета с вашего устройства на другие устройства. Однако учитывайте, что это увеличит расход трафика.
Возврат и поддержка
Можно ли вернуть деньги за неиспользованную eSIM?
Да, возврат возможен только если eSIM не была активирована. После активации eSIM (первого подключения к сети) возврат невозможен. Для оформления возврата напишите на info@simatlas.ru с темой "Возврат денежных средств за неактивированную eSIM".
Можно ли перенести eSIM на другое устройство?
Нет, после активации eSIM на одном устройстве перенести её на другое невозможно. Это ограничение связано с безопасностью и техническими особенностями технологии eSIM. Для нового устройства необходимо приобрести новую eSIM.
Что делать, если я случайно удалил eSIM?
Если вы удалили eSIM с устройства, но она еще не была активирована, вы можете установить её заново, используя тот же QR-код. Если eSIM была активирована и затем удалена, восстановить её невозможно — потребуется приобрести новую eSIM.
Как связаться со службой поддержки?
Вы можете связаться с нами несколькими способами:
- Email: info@simatlas.ru
- Telegram бот: @simatlas_bot
Время работы: ежедневно с 10:00 до 18:00 (МСК). Среднее время ответа — до 2 часов в рабочее время.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы обязательно поможем!