Часто задаваемые вопросы

Ответы на популярные вопросы об eSIM и нашем сервисе.

Сервис предоставляется международными партнёрами. Не является услугой связи на территории РФ.

Общие вопросы

Как проверить, поддерживает ли мой телефон eSIM?

Прежде чем покупать eSIM, убедитесь, что ваш телефон поддерживает эту технологию. Ниже — самые простые способы проверки.

Быстрый способ: наберите *#06#

Откройте приложение «Телефон» и наберите *#06#. На экране появятся идентификаторы устройства.

Параметр Формат Значение
IMEI 15 цифр Идентификатор устройства (есть у всех телефонов)
EID 32 цифры Идентификатор eSIM — если он есть, телефон поддерживает eSIM

Если вы видите строку EID с 32-значным номером — телефон поддерживает eSIM. Если EID нет — скорее всего, не поддерживается.

iPhone

Способ 1. Настройки → Основные → Об этом устройстве → найдите строку EID.

Способ 2. Настройки → Сотовая связь → если есть «Добавить eSIM» / «Добавить тарифный план» — поддерживается.

Поддерживаемые модели: iPhone XR, XS, XS Max и все более новые.

iPhone, купленные в материковом Китае (кроме Гонконга), не поддерживают eSIM.

Samsung Galaxy

Настройки → Подключения → Диспетчер SIM-карт → если есть «Добавить eSIM» — поддерживается.

Поддерживаемые модели: Galaxy S20+, Z Fold / Z Flip, Note 20+, отдельные A-серии (A34, A54, A55).

Google Pixel

Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → «Скачать SIM-карту» / «Добавить оператора».

Поддерживаемые модели: Google Pixel 3 и новее.

Другие Android

Настройки → Сеть и интернет (или Подключения / SIM-карты) → «Добавить eSIM» / «Скачать SIM-карту». Если такого пункта нет — попробуйте универсальный *#06#.

Что такое eSIM?

eSIM (embedded SIM) — это встроенная SIM-карта, которая является частью устройства. В отличие от обычной физической SIM-карты, eSIM настраивается удалённо через профиль оператора, что позволяет активировать тариф без необходимости вставлять физическую карту.

В каких странах работает eSIM?

Наши eSIM работают более чем в 190 странах и регионах. Конкретный список стран зависит от выбранного тарифа — он указан на странице каждого предложения.

Чем региональный eSIM отличается от страновой?

Страновая eSIM работает только на территории одной страны. Региональная — во всех странах региона: подключается при въезде в любую из них и автоматически переключается между странами. Это выгоднее, чем покупать отдельную eSIM на каждую страну.

Боюсь, что не смогу настроить eSIM

Страх перед новым опытом — это нормально. Не волнуйтесь. На почту придёт подробная инструкция, шаг за шагом. Если возникнут трудности — служба поддержки поможет вам настроить eSIM.

Покупка и установка

Как быстро приходит eSIM после оплаты?

eSIM приходит на почту в течение 1–15 минут после подтверждения оплаты. В редких случаях — до 60 минут. Если письма нет — проверьте папку «Спам» и напишите в поддержку.

Как установить eSIM на устройство?

После покупки вы получите данные для установки eSIM. Существует три способа установки — выберите наиболее удобный для вашего устройства.

Способ 1: Прямая ссылка (рекомендуется)

Самый быстрый способ — нажмите на ссылку для установки, и eSIM загрузится автоматически. Ссылка приходит в письме после покупки.

iPhone (iOS 17.4+):

  1. Откройте ссылку на установку из письма на вашем iPhone
  2. Система предложит добавить тарифный план eSIM
  3. Нажмите «Продолжить» и следуйте инструкциям

Android (10+):

  1. Откройте ссылку на установку из письма на вашем Android-устройстве
  2. Система автоматически предложит установить eSIM
  3. Подтвердите установку и дождитесь завершения

Способ 2: QR-код (универсальный)

QR-код приходит в письме после покупки. Откройте его на другом устройстве (компьютер, планшет) и отсканируйте камерой телефона.

iPhone:

  1. Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM (или «Добавить тарифный план»)
  2. Выберите «Использовать QR-код»
  3. Наведите камеру на QR-код
  4. Нажмите «Продолжить» → «Добавить тарифный план»

Samsung Galaxy:

  1. Настройки → Подключения → Диспетчер SIM-карт → Добавить eSIM
  2. Выберите «Сканировать QR-код от оператора»
  3. Наведите камеру на QR-код
  4. Подтвердите добавление профиля

Google Pixel:

  1. Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Нажмите «+»
  2. Выберите «Скачать SIM-карту»
  3. Нажмите «Далее» и отсканируйте QR-код
  4. Дождитесь загрузки профиля и подтвердите

Другие Android (Xiaomi, OnePlus и др.):

  1. Настройки → Сеть и интернет (или Подключения / SIM-карты)
  2. Найдите пункт «Добавить eSIM» или «Скачать SIM-карту»
  3. Отсканируйте QR-код и следуйте инструкциям

Способ 3: Ручной ввод SM-DP+ (если не работает QR-код)

В письме с eSIM указаны адрес сервера SM-DP+ и код активации. Их можно ввести вручную.

iPhone:

  1. Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM
  2. Нажмите «Ввести данные вручную»
  3. Введите адрес SM-DP+ и код активации из письма
  4. Нажмите «Далее» и подтвердите установку

Android:

  1. Перейдите в раздел добавления eSIM (см. пути выше для вашего устройства)
  2. Выберите «Ввести вручную» или «Нужна помощь?»
  3. Введите адрес SM-DP+ и код активации из письма
  4. Подтвердите установку
После установки
  • Установите заранее, включите перед вылетом: срок действия eSIM начинается с первого подключения к сети в стране назначения, а не с покупки, установки или включения. Дома туристическая карта свою сеть не найдёт, поэтому включать её до поездки безопасно — и удобнее, чем в аэропорту.
  • Включите роуминг для eSIM, но выключите его на основной SIM: без роуминга интернет за границей работать не будет, а роуминг на домашней карте — это списания вашего оператора за его интернет. Пошаговая инструкция для вашего телефона →
  • Выберите eSIM для интернета: если у вас несколько SIM-карт, убедитесь, что eSIM назначена для мобильных данных (Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные).
Возможные проблемы
  • Устройство не поддерживает eSIM: убедитесь, что ваш телефон поддерживает eSIM. Как проверить →
  • Телефон привязан к конкретному оператору: eSIM не установится на телефон, привязанный к одному оператору. Телефон должен быть отвязан от оператора (unlocked).
  • Нестабильный интернет: для загрузки профиля eSIM нужно стабильное подключение к Wi-Fi или мобильному интернету.
  • Не удаляйте eSIM: если вы удалите установленный профиль eSIM, восстановить его будет невозможно — потребуется новая покупка.
  • Срок установки: eSIM необходимо установить в течение 60 дней после покупки, иначе профиль может стать недоступен.
Как включить eSIM и роуминг перед поездкой?

Установить eSIM и включить её — разные вещи. Установка кладёт профиль в телефон; шаги ниже переключают телефон на туристическую карту. Сделайте их дома, перед вылетом — в аэропорту и в самолёте это делать неудобно.

В инструкции две карты:

  • Основная SIM — сим-карта вашего оператора, которой вы пользуетесь в своей стране.
  • eSIM СимАтлас — туристическая карта только для мобильного интернета в поездке.

Название eSIM в списке SIM-карт задаёт сеть, и она может называться как угодно. Ориентируйтесь на то, что это не ваша основная карта.

Включать дома безопасно

Срок действия пакета начинается с первого подключения к сети в стране назначения, а не с покупки, установки или включения. Дома туристическая eSIM свою сеть не найдёт, поэтому дни расходоваться не начнут.

iPhone (iOS)

Все пути начинаются с Настройки → Сотовая связь. Включённый переключатель на этой платформе — зелёный, выключенный — серый.

Шаг 1. Дома перед вылетом

  1. Включите eSIM. В блоке «SIM-карты» нажмите на eSIM → переведите тумблер «Включение этого номера» вправо (включено). Пока переключатель серый, карта в списке видна, но телефон ею не пользуется.
  2. Включите роуминг для eSIM. Вернитесь назад в «Сотовая связь» и снова нажмите на eSIM (меню обновится, и появится нужный пункт) → включите «Роуминг данных» (включено). Без этого за границей интернет работать не будет.
  3. Проверьте роуминг на основной SIM. Вернитесь в «Сотовая связь» → выберите Основную SIM → убедитесь, что «Роуминг данных» выключен (выключено). Так домашний оператор не спишет деньги за свой интернет.

Шаг 2. В самолёте перед посадкой

  1. Переключите интернет на eSIM. Нажмите «Сотовые данные» → выберите eSIM (появится синяя галочка). Интернет появится автоматически сразу после посадки.
  2. Оставьте звонки и SMS на домашней карте. Убедитесь, что в строке «Номер по умолчанию» выбрана ваша Основная SIM. Звонки и коды от банков продолжат приходить как обычно.

Шаг 3. В самолёте на обратном пути

  1. Верните интернет на домашнюю SIM. Нажмите «Сотовые данные» → выберите Основную SIM. Дома всё вернётся к привычному режиму.
  2. Отключите eSIM (по желанию). В блоке «SIM-карты» нажмите на eSIM → выключите тумблер «Включение этого номера» (выключено). Даже если оставить её включённой, трафик расходоваться не будет.

Samsung Galaxy (One UI)

Все пути начинаются с Настройки → Подключения → Диспетчер SIM-карт. Включённый переключатель на этой платформе — синий, выключенный — серый.

Шаг 1. Дома перед вылетом

  1. Убедитесь, что eSIM активна. Откройте «Диспетчер SIM-карт» → в разделе «Карты eSIM» найдите туристическую карту и проверьте переключатель справа (включено). Пока переключатель серый, карта в списке видна, но телефон ею не пользуется.
  2. Включите роуминг данных для eSIM. Там же откройте «Дополнительные настройки SIM» → «Мобильные сети» → включите «Данные в роуминге» в строке туристической карты (включено). Без этого за границей интернет работать не будет.
  3. Проверьте роуминг на основной SIM. На том же экране «Данные в роуминге» убедитесь, что переключатель Основной SIM выключен (выключено). Так домашний оператор не спишет деньги за свой интернет.

Шаг 2. В самолёте перед посадкой

  1. Переключите интернет на eSIM. Откройте «Приоритетные SIM-карты» → «Мобильные данные» → выберите eSIM. Интернет появится автоматически сразу после посадки.
  2. Оставьте вызовы и сообщения на домашней карте. Там же убедитесь, что в строках «Вызовы» и «Сообщения» выбрана ваша Основная SIM. Звонки и коды от банков продолжат приходить как обычно.

Шаг 3. В самолёте на обратном пути

  1. Верните интернет на домашнюю SIM. Откройте «Приоритетные SIM-карты» → «Мобильные данные» → выберите Основную SIM. Дома всё вернётся к привычному режиму.
  2. Отключите eSIM (по желанию). В разделе «Карты eSIM» выключите переключатель туристической карты (выключено). Даже если оставить её включённой, трафик расходоваться не будет.

Google Pixel и другие Android

Все пути начинаются с Настройки → Сеть и Интернет → SIM-карты. Включённый переключатель на этой платформе — цветной, выключенный — серый.

Шаг 1. Дома перед вылетом

  1. Включите eSIM. Откройте «SIM-карты» → нажмите на eSIM → включите переключатель «Использовать SIM» (включено). Пока переключатель серый, карта в списке видна, но телефон ею не пользуется.
  2. Включите роуминг для eSIM. На том же экране eSIM включите «Роуминг» (включено). Без этого за границей интернет работать не будет.
  3. Проверьте роуминг на основной SIM. Вернитесь в «SIM-карты» → нажмите на Основную SIM → убедитесь, что «Роуминг» выключен (выключено). Так домашний оператор не спишет деньги за свой интернет.

Шаг 2. В самолёте перед посадкой

  1. Переключите интернет на eSIM. В списке «SIM-карты» нажмите «Мобильный интернет» → выберите eSIM. Интернет появится автоматически сразу после посадки.
  2. Оставьте звонки и SMS на домашней карте. Там же убедитесь, что в строках «Вызовы» и «SMS» выбрана ваша Основная SIM. Звонки и коды от банков продолжат приходить как обычно.

Шаг 3. В самолёте на обратном пути

  1. Верните интернет на домашнюю SIM. Нажмите «Мобильный интернет» → выберите Основную SIM. Дома всё вернётся к привычному режиму.
  2. Отключите eSIM (по желанию). Нажмите на eSIM → выключите переключатель «Использовать SIM» (выключено). Даже если оставить её включённой, трафик расходоваться не будет.

На телефонах Xiaomi, HONOR, OPPO и других оболочек названия пунктов отличаются. Ищите в настройках раздел с SIM-картами, а в нём — пункт, который выбирает, какая карта раздаёт мобильный интернет. Это и есть нужное переключение.

Если интернет не появился

Если после посадки Интернет не появился — включите и выключите авиарежим или перезагрузите телефон один раз. В 99% случаев это решает проблему.

Когда начинается отсчёт срока действия eSIM?

Срок начинается с первого подключения к сети в стране назначения — не с момента покупки или установки. eSIM можно установить заранее, она активируется автоматически по прибытии.

Можно ли установить несколько eSIM на одно устройство?

Да, большинство устройств с поддержкой eSIM позволяют хранить несколько профилей одновременно (обычно 5–10). Активными одновременно могут быть 1–2 eSIM — зависит от модели.

Что такое дневной пакет?

Дневной пакет — это тариф с ежедневным обновлением трафика. Вместо фиксированного объёма на весь срок вы получаете свежий лимит каждый день.

Обычный тариф Дневной пакет
Трафик Общий объём на весь срок Обновляется каждый день
5 ГБ × 10 дней 5 ГБ на 10 дней 5 ГБ × 10 = до 50 ГБ
Лимит исчерпан Интернет отключается 256 Кбит/с, связь сохраняется
Кому подходит Короткие поездки, экономное использование Длительные поездки, активное использование
Пример: дневной пакет 5 ГБ на 10 дней

Каждый день вы получаете свежие 5 ГБ на максимальной скорости. За 10 дней суммарно доступно до 50 ГБ трафика — в 10 раз больше, чем в обычном тарифе «5 ГБ на 10 дней».

Если за день вы потратите все 5 ГБ — интернет продолжит работать на сниженной скорости (256 Кбит/с, хватит для мессенджеров и карт). На следующий день лимит снова обновится до 5 ГБ.

Как считается трафик

  • Лимит — на сутки, не накопительный. Неиспользованный трафик за день не переносится на следующий. Каждый день — ровно заявленный объём.
  • Обновление лимита: ежедневно в 03:00 по местному времени страны пребывания.
  • После исчерпания дневного лимита интернет не отключается — скорость снижается до 256 Кбит/с до конца суток. Мессенджеры, навигация и почта продолжают работать.
  • Отсчёт дней начинается с момента первого подключения к сети в стране назначения, как и у обычных тарифов.

Когда выбрать дневной пакет

  • Длительная поездка (от 7 дней) — не нужно экономить трафик, завтра лимит обновится.
  • Активное использование — видеозвонки, навигация, загрузка фото и видео.
  • Нужна гарантия связи — даже при превышении лимита интернет не пропадёт.
  • Раздача интернета — при использовании режима модема расход трафика выше, дневной пакет компенсирует это ежедневным обновлением.
i
Совет
Если вы планируете активно пользоваться интернетом каждый день — дневной пакет выгоднее обычного тарифа. Если поездка короткая (2–3 дня) и трафика нужно немного — обычный тариф может оказаться дешевле.

Использование и техника

Можно ли использовать eSIM для звонков и SMS?

Все наши eSIM — только для мобильного интернета (data-only). Для звонков и сообщений используйте мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber) или интернет-телефонию. Номер не предоставляется.

Что делать, если eSIM не подключается к сети?
  1. Проверьте, что находитесь в стране тарифа.
  2. Включите роуминг данных для eSIM.
  3. Перезагрузите устройство.
  4. Проверьте APN (обычно настраивается автоматически).
  5. Выберите оператора вручную в настройках сети.

Если не помогает — напишите в поддержку.

Можно ли пополнить или продлить eSIM?

Наши eSIM не поддерживают пополнение и продление — они одноразовые.

Можно ли раздать интернет на другие устройства?

Да, через «Режим модема» (Personal Hotspot). Учитывайте, что расход трафика возрастает.

Возврат и поддержка

Можно ли вернуть деньги за неиспользованную eSIM?

Да, возврат возможен только если eSIM не была установлена на телефон. После установки — невозможен. Для возврата напишите на info@simatlas.ru с темой «Возврат денежных средств».

Можно ли перенести eSIM на другое устройство?

Нет, после установки на одном устройстве eSIM нельзя перенести. Это ограничение технологии. Для нового устройства потребуется новая eSIM.

Что делать, если я случайно удалил eSIM?

После удаления установленной eSIM восстановить её невозможно — потребуется новая покупка.

Как связаться со службой поддержки?

Эл. почта: info@simatlas.ru.

Время работы: ежедневно с 10:00 до 18:00 (МСК). Среднее время ответа — до 2 часов.

Не нашли ответ?

Свяжитесь с поддержкой — мы поможем разобраться.

Связаться с нами info@simatlas.ru