Доставка и возврат

Дата последнего обновления: 01 сентября 2025г.

1. Общие положения о доставке

1.1. Доставка продукта eSIM осуществляется исключительно в электронном виде на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении заказа.

1.2. Время доставки составляет от 1 до 15 минут с момента подтверждения оплаты. В редких случаях доставка может занять до 60 минут в связи с техническими особенностями обработки платежа.

1.3. Доставка считается выполненной с момента отправки письма с инструкцией по установке и QR-кодом для активации eSIM на указанный Пользователем адрес электронной почты.

1.4. Исполнитель не несет ответственности за недоставку продукта в случае указания Пользователем некорректного адреса электронной почты или попадания письма в папку "Спам".

2. Процесс доставки

2.1. После успешной оплаты заказа система автоматически формирует и отправляет на указанный адрес электронной почты:

  • QR-код для установки eSIM на мобильное устройство;
  • Подробную инструкцию по установке и активации eSIM;
  • Информацию о приобретенном тарифном плане;
  • Контактные данные службы поддержки.

2.2. В случае неполучения письма в течение 60 минут после оплаты, Пользователю необходимо:

  1. Проверить папку "Спам" или "Нежелательная почта";
  2. Убедиться в правильности указанного адреса электронной почты;
  3. Обратиться в службу поддержки по адресу info@simatlas.ru или через телеграм бот @simatlas_bot.

2.3. Повторная отправка инструкции и QR-кода может быть осуществлена по запросу Пользователя через службу поддержки.

3. Условия возврата

3.1. Возврат денежных средств возможен только в случае, если eSIM не была активирована на мобильном устройстве.

3.2. Основания для возврата денежных средств при неактивированной eSIM:

  1. 3.2.1. Мобильное устройство Пользователя не поддерживает технологию eSIM;
  2. 3.2.2. Установка eSIM технически невозможна из-за ограничений устройства (например, привязка к одному оператору);
  3. 3.2.3. Технический сбой при попытке установки eSIM, подтвержденный службой поддержки;

3.3. Возврат невозможен в следующих случаях:

  • eSIM была активирована на устройстве;
  • Прошло более 30 дней с момента покупки;
  • Пользователь самостоятельно удалил eSIM после установки;
  • Неудовлетворенность качеством связи или скоростью интернета после активации;
  • Досрочное окончание поездки после активации eSIM.

4. Процедура возврата

4.1. Для оформления возврата Пользователь должен:

  1. 4.1.1. Направить заявление на электронную почту info@simatlas.ru с темой письма "Возврат денежных средств за неактивированную eSIM";
  2. 4.1.2. Указать в заявлении:
    • Номер заказа или дату покупки;
    • Адрес электронной почты, использованный при покупке;
    • Причину возврата из списка допустимых оснований;
    • При технических проблемах – описание проблемы и скриншоты ошибок.
  3. 4.1.3. Дождаться проверки статуса активации eSIM (до 24 часов);
  4. 4.1.4. Получить подтверждение о начале процедуры возврата.

4.2. Сроки возврата денежных средств:

  • Банковские карты: 3-10 рабочих дней;
  • Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня;
  • Системы быстрых платежей: 1-2 рабочих дня.

4.3. Возврат осуществляется на те же реквизиты, с которых была произведена оплата. Возврат на другие реквизиты возможен только в исключительных случаях по согласованию с Исполнителем.

5. Обмен продукта

5.1. Обмен неактивированной eSIM на другой тарифный план невозможен.

5.2. Обмен активированной eSIM невозможен ни при каких обстоятельствах.

6. Гарантии качества

6.1. Исполнитель гарантирует:

  • Своевременную доставку продукта на указанный адрес электронной почты;
  • Корректность предоставляемых данных для активации eSIM;
  • Техническую поддержку при установке и активации eSIM.

6.2. Исполнитель не гарантирует:

  • Качество связи и скорость интернета в конкретной локации;
  • Постоянную доступность сети во всех заявленных странах;
  • Совместимость со всеми моделями устройств, даже если они поддерживают eSIM;
  • Работоспособность eSIM при нарушении Пользователем инструкции по установке.

7. Служба поддержки

7.1. По всем вопросам, связанным с доставкой и возвратом, Пользователь может обратиться:

Email: info@simatlas.ru

Telegram: @simatlas_bot

Время работы: Ежедневно с 10:00 до 18:00 (МСК)

Среднее время ответа: до 2 часов в рабочее время

7.2. При обращении в службу поддержки рекомендуется указывать номер заказа и дату покупки для ускорения обработки запроса.

8. Ответственность сторон

8.1. Исполнитель несет ответственность за:

  • Своевременную отправку продукта после подтверждения оплаты;
  • Корректность данных для активации eSIM;
  • Соблюдение процедуры возврата при наличии оснований;
  • Сохранность персональных данных Пользователя.

8.2. Пользователь несет ответственность за:

  • Правильность указанного адреса электронной почты;
  • Соблюдение инструкции по установке eSIM;
  • Проверку совместимости устройства перед покупкой;
  • Своевременное обращение в службу поддержки при возникновении проблем.

9. Особые условия

9.1. В период высокого спроса (праздники, туристический сезон) время доставки может быть увеличено до 2 часов.

9.2. При массовых технических сбоях Исполнитель обязуется уведомить Пользователей через сайт и социальные сети о временных задержках в доставке.

9.3. Пользователь имеет право на приоритетную обработку заказа при повторной покупке после успешного возврата по техническим причинам.

9.4. Актуальная информация о доставке и возврате всегда доступна на сайте https://simatlas.ru

← Вернуться на главную