Доставка и возврат
Дата последнего обновления: 01 сентября 2025г.
1. Общие положения о доставке
1.1. Доставка продукта eSIM осуществляется исключительно в электронном виде на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении заказа.
1.2. Время доставки составляет от 1 до 15 минут с момента подтверждения оплаты. В редких случаях доставка может занять до 60 минут в связи с техническими особенностями обработки платежа.
1.3. Доставка считается выполненной с момента отправки письма с инструкцией по установке и QR-кодом для активации eSIM на указанный Пользователем адрес электронной почты.
1.4. Исполнитель не несет ответственности за недоставку продукта в случае указания Пользователем некорректного адреса электронной почты или попадания письма в папку "Спам".
2. Процесс доставки
2.1. После успешной оплаты заказа система автоматически формирует и отправляет на указанный адрес электронной почты:
- QR-код для установки eSIM на мобильное устройство;
- Подробную инструкцию по установке и активации eSIM;
- Информацию о приобретенном тарифном плане;
- Контактные данные службы поддержки.
2.2. В случае неполучения письма в течение 60 минут после оплаты, Пользователю необходимо:
- Проверить папку "Спам" или "Нежелательная почта";
- Убедиться в правильности указанного адреса электронной почты;
- Обратиться в службу поддержки по адресу info@simatlas.ru или через телеграм бот @simatlas_bot.
2.3. Повторная отправка инструкции и QR-кода может быть осуществлена по запросу Пользователя через службу поддержки.
3. Условия возврата
3.1. Возврат денежных средств возможен только в случае, если eSIM не была активирована на мобильном устройстве.
3.2. Основания для возврата денежных средств при неактивированной eSIM:
- 3.2.1. Мобильное устройство Пользователя не поддерживает технологию eSIM;
- 3.2.2. Установка eSIM технически невозможна из-за ограничений устройства (например, привязка к одному оператору);
- 3.2.3. Технический сбой при попытке установки eSIM, подтвержденный службой поддержки;
3.3. Возврат невозможен в следующих случаях:
- eSIM была активирована на устройстве;
- Прошло более 30 дней с момента покупки;
- Пользователь самостоятельно удалил eSIM после установки;
- Неудовлетворенность качеством связи или скоростью интернета после активации;
- Досрочное окончание поездки после активации eSIM.
4. Процедура возврата
4.1. Для оформления возврата Пользователь должен:
- 4.1.1. Направить заявление на электронную почту info@simatlas.ru с темой письма "Возврат денежных средств за неактивированную eSIM";
- 4.1.2. Указать в заявлении:
- Номер заказа или дату покупки;
- Адрес электронной почты, использованный при покупке;
- Причину возврата из списка допустимых оснований;
- При технических проблемах – описание проблемы и скриншоты ошибок.
- 4.1.3. Дождаться проверки статуса активации eSIM (до 24 часов);
- 4.1.4. Получить подтверждение о начале процедуры возврата.
4.2. Сроки возврата денежных средств:
- Банковские карты: 3-10 рабочих дней;
- Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня;
- Системы быстрых платежей: 1-2 рабочих дня.
4.3. Возврат осуществляется на те же реквизиты, с которых была произведена оплата. Возврат на другие реквизиты возможен только в исключительных случаях по согласованию с Исполнителем.
5. Обмен продукта
5.1. Обмен неактивированной eSIM на другой тарифный план невозможен.
5.2. Обмен активированной eSIM невозможен ни при каких обстоятельствах.
6. Гарантии качества
6.1. Исполнитель гарантирует:
- Своевременную доставку продукта на указанный адрес электронной почты;
- Корректность предоставляемых данных для активации eSIM;
- Техническую поддержку при установке и активации eSIM.
6.2. Исполнитель не гарантирует:
- Качество связи и скорость интернета в конкретной локации;
- Постоянную доступность сети во всех заявленных странах;
- Совместимость со всеми моделями устройств, даже если они поддерживают eSIM;
- Работоспособность eSIM при нарушении Пользователем инструкции по установке.
7. Служба поддержки
7.1. По всем вопросам, связанным с доставкой и возвратом, Пользователь может обратиться:
Email: info@simatlas.ru
Telegram: @simatlas_bot
Время работы: Ежедневно с 10:00 до 18:00 (МСК)
Среднее время ответа: до 2 часов в рабочее время
7.2. При обращении в службу поддержки рекомендуется указывать номер заказа и дату покупки для ускорения обработки запроса.
8. Ответственность сторон
8.1. Исполнитель несет ответственность за:
- Своевременную отправку продукта после подтверждения оплаты;
- Корректность данных для активации eSIM;
- Соблюдение процедуры возврата при наличии оснований;
- Сохранность персональных данных Пользователя.
8.2. Пользователь несет ответственность за:
- Правильность указанного адреса электронной почты;
- Соблюдение инструкции по установке eSIM;
- Проверку совместимости устройства перед покупкой;
- Своевременное обращение в службу поддержки при возникновении проблем.
9. Особые условия
9.1. В период высокого спроса (праздники, туристический сезон) время доставки может быть увеличено до 2 часов.
9.2. При массовых технических сбоях Исполнитель обязуется уведомить Пользователей через сайт и социальные сети о временных задержках в доставке.
9.3. Пользователь имеет право на приоритетную обработку заказа при повторной покупке после успешного возврата по техническим причинам.
9.4. Актуальная информация о доставке и возврате всегда доступна на сайте https://simatlas.ru